9月是全國金融知識普及月，金融維權(quán)怎么做？銀行業(yè)保險業(yè)消費者依法維權(quán)十三問要記牢！

一、與消費者相關(guān)的法定權(quán)益有哪些呢？

答：根據(jù)法律法規(guī)，金融消費者依法享有“八大權(quán)益”：

（一）財產(chǎn)安全權(quán)；

（二）知情權(quán)；

（三）自主選擇權(quán)；

（四）公平交易權(quán)；

（五）依法求償權(quán)；

（六）受教育權(quán)；

（七）受尊重權(quán)；

（八）信息安全權(quán)。

二、消費者與金融機構(gòu)發(fā)生金融糾紛怎么辦？

答：當(dāng)消費者因購買銀行、保險產(chǎn)品或者接受銀行、保險相關(guān)服務(wù)與銀行保險機構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，應(yīng)向銀行保險機構(gòu)進行投訴主張民事權(quán)益。 消費者可以通過撥打金融機構(gòu)投訴電話、郵寄信件、前往金融機構(gòu)營業(yè)場所等方式進行投訴。

三、投訴時應(yīng)準(zhǔn)備哪些材料？

答：消費者進行投訴，需要提供的資料包括以下內(nèi)容：

（一）投訴人基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式等投訴人的基本情況。

（二）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的銀行保險機構(gòu)的名稱；被投訴的銀行業(yè)保險業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機構(gòu)的名稱；

（三）投訴請求、主要事實和相關(guān)依據(jù)； 投訴人提交書面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章。

四、代理維權(quán)是否更有效？

答：不會。銀行保險機構(gòu)投訴渠道暢通且免費，消費者可以按照要求提供投訴的相關(guān)材料，自行辦理投訴事項。當(dāng)前社會上一些機構(gòu)打著“代理維權(quán)”的幌子，為消費者“伸張正義”，實則為了收取高額代理費。有的代理機構(gòu)常常阻斷金融機構(gòu)或監(jiān)管部門與消費者的溝通渠道，甚至利用消費者的個人信息謀取不正當(dāng)利益，導(dǎo)致消費者個人信息泄露，嚴(yán)重的還會造成消費者的財產(chǎn)損失。

五、投訴后多久可以收到答復(fù)？

答：按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》規(guī)定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，金融機構(gòu)會在收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)上級審批并告知投訴人，可以再延長30日。

六、對投訴處理結(jié)果有異議怎么辦？

答：投訴人對銀行保險機構(gòu)分支機構(gòu)消費投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向其上級機構(gòu)書面申請核查。核查機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進行核查，自收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。

七、與金融機構(gòu)協(xié)商不成怎么辦？

答：如果消費者與金融機構(gòu)未能通過協(xié)商達成和解，可以申請行業(yè)組織或第三方機構(gòu)進行調(diào)解。上海地區(qū)銀行業(yè)消費者可向上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心申請調(diào)解，調(diào)解均是自愿且免費的。

八、與金融機構(gòu)調(diào)解不成，還有其他救濟途徑么？

答：如調(diào)解不成，消費者可以根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向法院提起訴訟，由仲裁機構(gòu)或法院對糾紛進行裁決。

九、發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)保險業(yè)金融機構(gòu)或從業(yè)人員存在違法違規(guī)行為怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)保險業(yè)金融機構(gòu)或從業(yè)人員等（簡稱“被舉報人”）違反相關(guān)銀行保險監(jiān)管法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，可向違規(guī)金融機構(gòu)（被舉報人）所在地的銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)進行舉報。舉報人可以在銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的官方網(wǎng)站查詢受理舉報的通信地址、聯(lián)系電話、舉報受理范圍等信息。

十、舉報多久可以得到答復(fù)？

答：對于實名舉報，銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到舉報之日起15日內(nèi)審查決定是否受理并告知舉報人；在受理之日起60日內(nèi)，告知舉報人調(diào)查意見；情況復(fù)雜，可延長調(diào)查期限的，延長期限一般不超過30日。 按照《銀行保險違法行為舉報處理辦法》規(guī)定，對于匿名舉報，不受上述期限限制，也不用履行相關(guān)告知程序。

十一、舉報可以撤銷么？

答：在舉報調(diào)查期限內(nèi)，舉報人主動提出撤回舉報申請的，視為放棄舉報。銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)不再將調(diào)查處理情況告知舉報人。

十二、向監(jiān)管機構(gòu)舉報能解決與金融機構(gòu)的民事糾紛么？

答：不能。銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)對被舉報的違法行為進行調(diào)查后，如確發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，將依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施或行政處罰，但不能解決消費者與金融機構(gòu)的民事糾紛，消費者如有民事訴求還是要通過與金融機構(gòu)協(xié)商、第三方調(diào)解、仲裁或訴訟的途徑進行解決。

十三、投訴、舉報時還有哪些需要注意的事項？

答：1.提出投訴或舉報，應(yīng)當(dāng)客觀真實，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。 2.在現(xiàn)場投訴或舉報過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，維護社會公共秩序和投訴舉報處理單位的辦公經(jīng)營秩序，切莫因過激或不當(dāng)維權(quán)使自己陷于違法之境。